1.About this policy

This page explains bttr's grievance process. Using it is free, it is open to anyone, and it never replaces a person's right to go to an outside agency.

• This policy covers concerns about bttr's services, staff, communication, privacy practices, and decisions.
• It is a public information page. It is not a contract, and it is not legal advice.
• No one has to use this process before contacting a regional center, an advocate, or any government agency. Both routes are open at all times.
• Participants of California regional centers have rights under the Lanterman Developmental Disabilities Services Act, including the right to file a complaint when they believe a right has been violated. This policy works alongside those rights and does not limit them.

2.What a grievance is

Any concern, complaint, or situation a person wants bttr to know about. No special wording, paperwork, or proof is needed.

If something feels wrong, confusing, or uncomfortable, that is enough. Examples include:

• Unkind or disrespectful treatment by any bttr team member
• Concerns about the quality of services or support
• Unclear communication or requests that went unanswered
• Late arrivals, missed sessions, or scheduling problems
• A request for a new or different support professional
• Privacy or confidentiality concerns
• Feeling unsafe during or between sessions
• Disagreement with a service or scheduling decision made by bttr
• A note, report, or record that seems inaccurate
• Feeling pressured, ignored, or left out of a decision
• A concern about how bttr used a photo, video, or story
• Anything else that feels off or needs attention

3.Who can file a grievance

Anyone. A person does not need to be a participant, and does not need to give their name.

• The participant directly
• Family members and loved ones
• Conservators, guardians, and other legal representatives
• Regional center service coordinators and case managers
• Independent facilitators and Financial Management Service staff
• Friends, advocates, and mandated reporters
• Community partners, neighbors, and members of the public
• Anyone acting with the participant's knowledge and permission

Anonymous grievances are accepted and reviewed. Without a name or contact details, bttr may be limited in how fully it can look into the concern and will not be able to report back on the outcome.

When someone files on behalf of an adult participant, bttr includes the participant in the process wherever possible and shares confidential details only with people who are authorized to receive them. Complaints from bttr employees about their own employment are handled through bttr's separate employee procedures.

4.How to file a grievance

In whatever way feels most comfortable. There is no wrong way to raise a concern and no deadline for raising it.

In person or by phone

Tell a bttr support professional, a program coordinator, or any bttr team member, or call (510) 709 5809, 7 days a week, 9am to 9pm PT. The team member writes it down on your behalf and confirms the details with you.

By email

Write to info@bttrliving.com at any time.

By mail

bttr Participant Grievance, 39899 Balentine Drive, Suite 200, Newark, CA 94560. Written grievances are accepted in any format.

With support

Ask someone you trust to help write or submit the concern, or ask bttr for help putting it into words. You can use an interpreter, a communication device, or a supporter.

Anonymously

Leave your name off. Mail is the most private option, since phone numbers and email addresses can identify the sender.

Directly to leadership

You can ask that your grievance go straight to bttr leadership instead of the team member involved.

What helps, if you can share it

None of this is required. It simply helps bttr act faster: what happened, when and where, who was involved, and what you would like to see happen.

5.What happens after a grievance is filed

Every grievance goes through the same four steps, with a time limit on each one.

1. Acknowledgment within five business days. bttr confirms that it received the concern, thanks the person for speaking up, and says who will review it. A bttr team member makes contact directly.
2. Internal review within fifteen business days. The Program Director or a designee reviews the issue, speaks with the person who filed and with the staff involved, and examines session notes and other records.
3. Proposed resolution within twenty business days. bttr shares what it found, explains the steps it will take, and describes any changes it will make to keep the issue from happening again. The response is given in writing, and in another format on request.
4. Closure or appeal. If the person accepts the resolution, bttr carries it out and closes the grievance. If they do not, they can ask for a further review or go to an outside agency.

All time limits count from the business day bttr receives the grievance. If a review needs more time, for example because a key person is unavailable or an outside agency is involved, bttr says so in writing, explains why, and gives a new date.

A grievance is never reviewed by the person it is about. If a concern involves the Program Director or bttr leadership, it is assigned to someone who was not involved.

6.Urgent and safety concerns

Concerns about safety do not wait for the standard timeline.

• When a grievance describes a risk to someone's health or safety, bttr acts the same day it learns of it. This can include changing who provides support while the concern is reviewed.
• Everyone who works for bttr is a mandated reporter under California law. If a grievance describes suspected abuse, neglect, or exploitation, bttr must report it to protective services or law enforcement, even if the person who filed asks bttr not to.
• State regulations require bttr to report certain serious events, called special incidents, to the regional center, generally within 24 hours, with a written report within 48 hours.
• bttr tells the person who filed when a report like this has been made, unless the law or someone's safety requires otherwise.

7.Possible outcomes

A resolution depends on what bttr finds. These are the kinds of actions it can take.

• An explanation and, where bttr was wrong, an apology
• A different support professional
• A change to the schedule or the service plan
• A corrected note, report, or record
• Additional training or coaching for staff
• Corrective action with a staff member
• A change to a bttr policy or procedure
• A meeting with the participant, family, and service coordinator

What bttr cannot do through this process

• Change a regional center decision about eligibility, service type, or authorized hours. Those are appealed through the regional center and the Department of Developmental Services.
• Share confidential personnel details. bttr will say what is changing, but may not be able to describe disciplinary action taken with an individual employee.
• Promise a particular result. bttr commits to a fair review, an honest answer, and a response within the time limits on this page.

8.If you disagree with the outcome

A person who is not satisfied can ask bttr to look again, go outside bttr, or do both.

• Ask for a further review. Tell bttr, in any of the ways listed in section 4, that you disagree and why. A member of bttr leadership who did not make the first decision reviews the grievance again and responds in writing.
• Go to your regional center. A service coordinator can step in at any point, including while bttr's review is still under way.
• Contact an outside agency. The options are listed in section 11. None of them requires finishing bttr's process first.

9.Your rights when you file

These apply to every person who raises a concern with bttr.

• To be heard and treated with respect throughout the process
• To get help understanding this policy or writing a grievance
• To receive a clear response within the stated time limits
• To remain anonymous
• To have a supporter, advocate, or interpreter with you
• To know who is reviewing your concern
• To ask for a further review if you disagree with the outcome
• To contact your regional center, an advocate, or the Department of Developmental Services at any time
• To receive materials in your preferred language or format
• To withdraw a grievance at any time

10.No retaliation

Filing a grievance never affects the quality, amount, or availability of anyone's services.

bttr does not retaliate against any person for raising a concern, filing a grievance, taking part in a review, or contacting an outside agency, and it does not allow its staff to do so. Retaliation includes reducing or ending services, treating someone differently, pressuring them to withdraw, or discouraging them from speaking up.

A staff member who retaliates is subject to corrective action. If you believe you have been treated differently after raising a concern, please tell bttr leadership right away at info@bttrliving.com or (510) 709 5809, or contact your regional center service coordinator.

11.Confidentiality and records

A grievance is shared only with the people who need it to review and resolve the concern.

• Grievances are handled by the Program Director or designee and bttr leadership. Staff named in a grievance are told what they need to know to respond.
• bttr may share a grievance with the regional center when required by law, by its vendor obligations, or when the participant asks.
• Confidentiality has limits. Mandated reporting, special incident reporting, and court orders can require bttr to disclose information.
• bttr keeps a written record of each grievance, the review, and the resolution, stored securely with access limited to approved personnel.
• bttr reviews grievances together over time to find patterns and improve training and procedures.

12.Contacting outside agencies

You do not need to go through bttr first. These options are available to you at any time.

Regional center service coordinator

Your service coordinator can help resolve concerns about any provider, including bttr, and can help you change providers.

Rights complaint

A person who believes a regional center or a provider has violated or wrongly denied a right can file a complaint with the regional center under section 4731 of the Welfare and Institutions Code, and can ask the Department of Developmental Services to review the response.

Office of Clients' Rights Advocacy

Free legal information and advocacy for regional center clients, run by Disability Rights California. Northern California 1 800 390 7032. Southern California 1 866 833 6712.

DDS Ombudsperson

An independent office within the Department of Developmental Services that gives information and helps resolve disagreements, with a separate ombudsperson for the Self Determination Program. (877) 658 9731, Ombudsperson@dds.ca.gov, SDP.Ombudsperson@dds.ca.gov.

Department of Developmental Services

General information about regional center services and rights is at dds.ca.gov.

Protective services

To report abuse or neglect, contact Adult Protective Services or Child Protective Services in your county, or local law enforcement. In an emergency, call 911.

Decisions made by a regional center, such as denying, reducing, or ending a service, are appealed through the regional center's Notice of Action process and the Department of Developmental Services, not through bttr. Those appeals have their own deadlines, which are stated on the notice.

13.Limits of this process

We are direct about what a bttr grievance does and does not do.

• It is bttr's internal process. It is not a court, an administrative hearing, or a government complaint.
• Filing a grievance with bttr does not pause, extend, or satisfy any legal deadline, including deadlines to appeal a regional center decision or to file a claim.
• It does not replace emergency services, mandated reporting, or special incident reporting.
• It does not limit any right or legal remedy a person has under law.

14.Language and accessibility

Everyone has the right to raise a concern in the way that works for them, at no cost.

• This page is available in English and Spanish. Spanish speaking staff are available, and interpretation for other languages, including American Sign Language, is arranged on request
• bttr can read this policy aloud, provide it in large print, or go through it with pictures and examples
• A team member can write the grievance down for you and read it back before it is submitted
• You can use your own communication device, supporter, or interpreter at every step

15.Legal notices

The formal terms that apply to this page, stated openly.

General information

This page describes bttr's grievance practices for general information. It is not legal advice.

No agreement

This page is not a contract and does not create a provider relationship with bttr.

The law comes first

If any part of this page conflicts with the Lanterman Act, state or federal regulations, or a regional center's requirements, those take priority.

No waiver of rights

Nothing on this page limits any right a person has under law, and using this process does not waive any right or remedy.

Time limits

bttr works to meet every time limit on this page. A delay does not by itself create a legal claim, and bttr gives written notice when more time is needed.

Summaries of outside processes

Descriptions of outside agencies and their procedures are provided for convenience and may change. Please confirm details with the agency.

Updates

bttr may update this policy as laws or its practices change. The date at the top shows the current version. A grievance is handled under the version in effect when it was filed, unless a later version is more favorable to the person who filed.

Translation

The Spanish version is provided as a courtesy. If the two versions differ, the English version is used to resolve the difference.

16.Contact

bttr can help you understand this policy, put a grievance into words, or get it in another language or format.

1.Sobre esta política

Esta página explica el proceso de quejas de bttr. Usarlo es gratuito, está abierto a cualquier persona y nunca reemplaza el derecho de acudir a una agencia externa.

• Esta política cubre inquietudes sobre los servicios, el personal, la comunicación, las prácticas de privacidad y las decisiones de bttr.
• Es una página de información pública. No es un contrato ni constituye asesoría legal.
• Nadie tiene que usar este proceso antes de contactar a un centro regional, a un defensor o a cualquier agencia de gobierno. Ambas vías están abiertas en todo momento.
• Los participantes de los centros regionales de California tienen derechos bajo la Ley Lanterman de Servicios para Discapacidades del Desarrollo, incluido el derecho a presentar una queja cuando creen que se violó un derecho. Esta política funciona junto con esos derechos y no los limita.

2.Qué es una queja

Cualquier inquietud, reclamo o situación que una persona quiera que bttr conozca. No se necesitan palabras especiales, documentos ni pruebas.

Si algo se siente mal, confuso o incómodo, eso es suficiente. Algunos ejemplos:

• Trato poco amable o irrespetuoso por parte de cualquier integrante del equipo de bttr
• Inquietudes sobre la calidad de los servicios o del apoyo
• Comunicación poco clara o solicitudes sin respuesta
• Llegadas tarde, sesiones perdidas o problemas de horario
• Una solicitud de un profesional de apoyo nuevo o distinto
• Inquietudes sobre privacidad o confidencialidad
• Sentirse en peligro durante las sesiones o entre ellas
• Desacuerdo con una decisión de servicio o de horario tomada por bttr
• Una nota, un informe o un registro que parece inexacto
• Sentirse presionado, ignorado o excluido de una decisión
• Una inquietud sobre cómo bttr usó una foto, un video o una historia
• Cualquier otra cosa que no se sienta bien o necesite atención

3.Quién puede presentar una queja

Cualquier persona. No es necesario ser participante ni dar su nombre.

• El participante directamente
• Familiares y seres queridos
• Tutores legales y otros representantes legales
• Coordinadores de servicios y administradores de casos de los centros regionales
• Facilitadores independientes y personal del Servicio de Administración Financiera
• Amigos, defensores y personas obligadas por ley a reportar
• Aliados comunitarios, vecinos y público en general
• Cualquier persona que actúe con el conocimiento y permiso del participante

Las quejas anónimas se aceptan y se revisan. Sin un nombre o datos de contacto, bttr puede verse limitado en cuánto puede investigar la inquietud y no podrá informar sobre el resultado.

Cuando alguien presenta una queja en nombre de un participante adulto, bttr incluye al participante en el proceso siempre que sea posible y comparte detalles confidenciales solo con personas autorizadas para recibirlos. Los reclamos de empleados de bttr sobre su propio empleo se manejan mediante los procedimientos separados de bttr para empleados.

4.Cómo presentar una queja

De la forma que le resulte más cómoda. No hay una manera incorrecta de plantear una inquietud ni una fecha límite para hacerlo.

En persona o por teléfono

Dígaselo a un profesional de apoyo de bttr, a un coordinador de programa o a cualquier integrante del equipo, o llame al (510) 709 5809, los 7 días de la semana, de 9am a 9pm PT. El integrante del equipo la escribe en su nombre y confirma los detalles con usted.

Por correo electrónico

Escriba a info@bttrliving.com en cualquier momento.

Por correo postal

bttr Participant Grievance, 39899 Balentine Drive, Suite 200, Newark, CA 94560. Las quejas escritas se aceptan en cualquier formato.

Con apoyo

Pida a alguien de confianza que le ayude a escribir o enviar la inquietud, o pida a bttr ayuda para ponerla en palabras. Puede usar un intérprete, un dispositivo de comunicación o una persona de apoyo.

De forma anónima

No incluya su nombre. El correo postal es la opción más privada, ya que los números de teléfono y los correos electrónicos pueden identificar a quien los envía.

Directamente a la dirección

Puede pedir que su queja vaya directamente a la dirección de bttr y no al integrante del equipo involucrado.

Lo que ayuda, si puede compartirlo

Nada de esto es obligatorio. Simplemente ayuda a bttr a actuar más rápido: qué ocurrió, cuándo y dónde, quién estuvo involucrado y qué le gustaría que pasara.

5.Qué pasa después de presentar una queja

Cada queja pasa por los mismos cuatro pasos, con un plazo para cada uno.

1. Acuse de recibo dentro de cinco días hábiles. bttr confirma que recibió la inquietud, agradece a la persona por hablar y le dice quién la revisará. Un integrante del equipo de bttr se comunica directamente.
2. Revisión interna dentro de quince días hábiles. El Director del Programa o la persona designada revisa el asunto, habla con quien presentó la queja y con el personal involucrado, y examina las notas de sesión y otros registros.
3. Propuesta de resolución dentro de veinte días hábiles. bttr comparte lo que encontró, explica las medidas que tomará y describe los cambios que hará para evitar que el problema se repita. La respuesta se entrega por escrito, y en otro formato si se solicita.
4. Cierre o apelación. Si la persona acepta la resolución, bttr la lleva a cabo y cierra la queja. Si no la acepta, puede pedir una revisión adicional o acudir a una agencia externa.

Todos los plazos se cuentan desde el día hábil en que bttr recibe la queja. Si una revisión necesita más tiempo, por ejemplo porque una persona clave no está disponible o porque interviene una agencia externa, bttr lo comunica por escrito, explica el motivo y da una nueva fecha.

Una queja nunca la revisa la persona sobre quien trata. Si una inquietud involucra al Director del Programa o a la dirección de bttr, se asigna a alguien que no estuvo involucrado.

6.Inquietudes urgentes y de seguridad

Las inquietudes de seguridad no esperan el plazo estándar.

• Cuando una queja describe un riesgo para la salud o la seguridad de alguien, bttr actúa el mismo día en que se entera. Esto puede incluir cambiar a quien brinda el apoyo mientras se revisa la inquietud.
• Todas las personas que trabajan para bttr están obligadas por la ley de California a reportar. Si una queja describe sospecha de abuso, negligencia o explotación, bttr debe reportarlo a los servicios de protección o a las autoridades, aun si quien presentó la queja pide a bttr que no lo haga.
• Los reglamentos estatales exigen que bttr reporte ciertos eventos graves, llamados incidentes especiales, al centro regional, por lo general dentro de 24 horas, con un informe escrito dentro de 48 horas.
• bttr informa a quien presentó la queja cuando se ha hecho un reporte de este tipo, salvo que la ley o la seguridad de alguien exijan lo contrario.

7.Posibles resultados

La resolución depende de lo que bttr encuentre. Estas son las medidas que puede tomar.

• Una explicación y, cuando bttr se equivocó, una disculpa
• Un profesional de apoyo distinto
• Un cambio en el horario o en el plan de servicio
• Una nota, un informe o un registro corregido
• Capacitación u orientación adicional para el personal
• Medidas correctivas con un integrante del personal
• Un cambio en una política o un procedimiento de bttr
• Una reunión con el participante, la familia y el coordinador de servicios

Lo que bttr no puede hacer mediante este proceso

• Cambiar una decisión del centro regional sobre elegibilidad, tipo de servicio u horas autorizadas. Esas decisiones se apelan ante el centro regional y el Departamento de Servicios del Desarrollo.
• Compartir detalles confidenciales del personal. bttr dirá qué va a cambiar, pero puede no estar en condiciones de describir las medidas disciplinarias tomadas con un empleado en particular.
• Prometer un resultado específico. bttr se compromete a una revisión justa, una respuesta honesta y una respuesta dentro de los plazos de esta página.

8.Si no está de acuerdo con el resultado

Una persona que no queda satisfecha puede pedir a bttr que revise de nuevo, acudir fuera de bttr, o ambas cosas.

• Pida una revisión adicional. Dígale a bttr, por cualquiera de las vías de la sección 4, que no está de acuerdo y por qué. Un integrante de la dirección de bttr que no tomó la primera decisión revisa la queja de nuevo y responde por escrito.
• Acuda a su centro regional. Un coordinador de servicios puede intervenir en cualquier momento, incluso mientras la revisión de bttr sigue en curso.
• Contacte a una agencia externa. Las opciones aparecen en la sección 11. Ninguna exige terminar primero el proceso de bttr.

9.Sus derechos al presentar una queja

Aplican a toda persona que plantea una inquietud ante bttr.

• A ser escuchada y tratada con respeto durante todo el proceso
• A recibir ayuda para entender esta política o escribir una queja
• A recibir una respuesta clara dentro de los plazos indicados
• A permanecer en el anonimato
• A contar con una persona de apoyo, un defensor o un intérprete
• A saber quién está revisando su inquietud
• A pedir una revisión adicional si no está de acuerdo con el resultado
• A contactar a su centro regional, a un defensor o al Departamento de Servicios del Desarrollo en cualquier momento
• A recibir materiales en el idioma o formato que prefiera
• A retirar una queja en cualquier momento

10.Sin represalias

Presentar una queja nunca afecta la calidad, la cantidad ni la disponibilidad de los servicios de nadie.

bttr no toma represalias contra ninguna persona por plantear una inquietud, presentar una queja, participar en una revisión o contactar a una agencia externa, y no permite que su personal lo haga. Las represalias incluyen reducir o terminar servicios, tratar a alguien de manera distinta, presionarle para que retire la queja o desalentarle de hablar.

Un integrante del personal que tome represalias queda sujeto a medidas correctivas. Si cree que le han tratado de manera distinta después de plantear una inquietud, avise de inmediato a la dirección de bttr en info@bttrliving.com o al (510) 709 5809, o contacte a su coordinador de servicios del centro regional.

11.Confidencialidad y registros

Una queja se comparte solo con las personas que la necesitan para revisar y resolver la inquietud.

• Las quejas las manejan el Director del Programa o la persona designada y la dirección de bttr. Al personal nombrado en una queja se le informa lo que necesita saber para responder.
• bttr puede compartir una queja con el centro regional cuando lo exige la ley, sus obligaciones como proveedor, o cuando el participante lo pide.
• La confidencialidad tiene límites. La obligación legal de reportar, los informes de incidentes especiales y las órdenes judiciales pueden exigir que bttr divulgue información.
• bttr conserva un registro escrito de cada queja, de la revisión y de la resolución, guardado de forma segura y con acceso limitado al personal aprobado.
• bttr revisa las quejas en conjunto a lo largo del tiempo para encontrar patrones y mejorar la capacitación y los procedimientos.

12.Contactar a agencias externas

No necesita pasar primero por bttr. Estas opciones están disponibles para usted en cualquier momento.

Coordinador de servicios del centro regional

Su coordinador de servicios puede ayudar a resolver inquietudes sobre cualquier proveedor, incluido bttr, y puede ayudarle a cambiar de proveedor.

Queja de derechos

Quien crea que un centro regional o un proveedor violó o negó indebidamente un derecho puede presentar una queja ante el centro regional conforme a la sección 4731 del Código de Bienestar e Instituciones, y puede pedir al Departamento de Servicios del Desarrollo que revise la respuesta.

Oficina de Defensa de los Derechos de los Clientes (OCRA)

Información legal y defensa gratuitas para clientes de centros regionales, a cargo de Disability Rights California. Norte de California 1 800 390 7032. Sur de California 1 866 833 6712.

Defensoría del DDS (Ombudsperson)

Una oficina independiente dentro del Departamento de Servicios del Desarrollo que da información y ayuda a resolver desacuerdos, con una defensoría separada para el Programa de Autodeterminación. (877) 658 9731, Ombudsperson@dds.ca.gov, SDP.Ombudsperson@dds.ca.gov.

Departamento de Servicios del Desarrollo

La información general sobre servicios y derechos de los centros regionales está en dds.ca.gov.

Servicios de protección

Para reportar abuso o negligencia, contacte a los Servicios de Protección para Adultos o a los Servicios de Protección Infantil de su condado, o a las autoridades locales. En una emergencia, llame al 911.

Las decisiones tomadas por un centro regional, como negar, reducir o terminar un servicio, se apelan mediante el proceso de Aviso de Acción del centro regional y el Departamento de Servicios del Desarrollo, no ante bttr. Esas apelaciones tienen sus propios plazos, que se indican en el aviso.

13.Límites de este proceso

Somos directos sobre lo que una queja ante bttr hace y no hace.

• Es el proceso interno de bttr. No es un tribunal, una audiencia administrativa ni una queja ante el gobierno.
• Presentar una queja ante bttr no suspende, extiende ni cumple ningún plazo legal, incluidos los plazos para apelar una decisión del centro regional o para presentar un reclamo.
• No reemplaza a los servicios de emergencia, a la obligación legal de reportar ni a los informes de incidentes especiales.
• No limita ningún derecho ni recurso legal que una persona tenga conforme a la ley.

14.Idioma y accesibilidad

Toda persona tiene derecho a plantear una inquietud de la forma que le funcione, sin costo.

• Esta página está disponible en inglés y en español. Hay personal que habla español, y se coordina interpretación para otros idiomas, incluida la Lengua de Señas Americana (ASL), a solicitud
• bttr puede leer esta política en voz alta, entregarla en letra grande o explicarla con imágenes y ejemplos
• Un integrante del equipo puede escribir la queja por usted y leérsela antes de enviarla
• Puede usar su propio dispositivo de comunicación, persona de apoyo o intérprete en cada paso

15.Avisos legales

Los términos formales que aplican a esta página, expresados abiertamente.

Información general

Esta página describe las prácticas de quejas de bttr como información general. No constituye asesoría legal.

No es un acuerdo

Esta página no es un contrato y no crea una relación de proveedor con bttr.

La ley tiene prioridad

Si alguna parte de esta página entra en conflicto con la Ley Lanterman, los reglamentos estatales o federales o los requisitos de un centro regional, estos tienen prioridad.

Sin renuncia de derechos

Nada en esta página limita ningún derecho que una persona tenga conforme a la ley, y usar este proceso no implica renunciar a ningún derecho ni recurso.

Plazos

bttr trabaja para cumplir cada plazo de esta página. Un retraso no crea por sí mismo un reclamo legal, y bttr avisa por escrito cuando se necesita más tiempo.

Resúmenes de procesos externos

Las descripciones de agencias externas y sus procedimientos se ofrecen por conveniencia y pueden cambiar. Confirme los detalles con la agencia.

Actualizaciones

bttr puede actualizar esta política cuando cambien las leyes o sus prácticas. La fecha al inicio indica la versión vigente. Una queja se maneja conforme a la versión vigente cuando se presentó, salvo que una versión posterior sea más favorable para quien la presentó.

Traducción

La versión en español se ofrece como cortesía. Si las dos versiones difieren, se usa la versión en inglés para resolver la diferencia.

16.Contacto

bttr puede ayudarle a entender esta política, a poner una queja en palabras o a obtenerla en otro idioma o formato.