1.About your rights

People with developmental disabilities have the same legal rights as everyone else in California, plus specific protections written into state and federal law.

This page explains ten rights that guide how bttr plans services, writes notes, communicates, and responds when something is not working. bttr reviews them with every participant when services begin, and you can ask to go over them again at any time.

The Lanterman Act

California's Lanterman Developmental Disabilities Services Act guarantees services and supports to people with developmental disabilities and lists their rights, including dignity, privacy, humane care, community participation, freedom from harm, and the right to make choices about their own lives.

Title 17

Title 17 of the California Code of Regulations sets the rules that regional centers and service providers such as bttr must follow, including personal rights, record keeping, and incident reporting.

The HCBS Settings Rule

The federal Home and Community Based Services Settings Rule requires that services support full access to the community, privacy, independence, and individual choice.

Your own plan

Your Individual Program Plan (IPP) is written with you and belongs to you. Services must follow it.

These rights apply whether you receive services through a regional center or through the Self Determination Program, and whether or not you have a conservator.

2.Right 1: Dignity and respect

You are treated with kindness, fairness, and respect by every bttr team member, every time.

What this means at bttr

• People speak to you directly, not about you as if you were not in the room.
• Your name, pronouns, culture, language, religion, and identity are respected.
• Your home is your home. bttr staff are guests in it and follow your household's ways.
• No one yells at you, talks down to you, rushes you, or makes fun of you.

3.Right 2: Privacy and confidentiality

Your personal information, your body, your space, and your relationships are private.

What this means at bttr

• Your information is shared only with the people involved in your services, or when the law requires it.
• If you are an adult, bttr does not share your information with family members unless you say it is okay or they have legal authority.
• bttr does not take or share photos, videos, or stories about you without a separate signed release.
• You can have private conversations, private time, and private space.

4.Right 3: Choice and decisions

You choose your goals, your routines, and your services. Decisions about your life are made with you, not for you.

What this means at bttr

• You decide what you want to work on and what a good day looks like.
• You set the pace of each session and can change the focus.
• You can make choices other people might not make. Adults have the right to take risks, and bttr's role is to give you information and support your decision.
• You can get help making a decision from people you trust and still be the one who decides. California law calls this supported decision making.
• You can ask for a different support professional, or choose a different provider, at any time.

5.Right 4: Informed consent

You get the facts before you agree to anything, and agreeing is always your choice.

What this means at bttr

• Before a service begins, bttr explains what it is, how it is paid for, who will provide it, and what its limits are.
• You can ask as many questions as you want and take the time you need.
• Saying no, or not yet, is never held against you.
• You can change your mind and withdraw your consent at any time.

6.Right 5: Complaints and feedback

You can raise a concern at any time without fear of losing services or being treated differently.

What this means at bttr

• No special words, forms, or proof are needed. If something feels wrong, that is enough.
• bttr acknowledges every grievance within five business days, reviews it within fifteen, and shares a proposed resolution in writing within twenty. Safety concerns are acted on the same day.
• You can file anonymously, or have someone you trust speak for you.
• You never have to come to bttr first. You can go straight to your service coordinator or an outside advocate.
• bttr does not retaliate, and does not allow its staff to.

7.Right 6: Safety and protection

You have the right to be free from abuse, neglect, exploitation, and mistreatment of any kind.

What this means at bttr

• No one may hit, threaten, restrain, isolate, or intimidate you, take your money or belongings, or pressure you into anything.
• Every bttr support professional passes a fingerprint background check before working with participants.
• Everyone who works for bttr is a mandated reporter. If abuse or neglect is suspected, bttr must report it to protective services or law enforcement.
• Serious incidents are reported to your regional center, reviewed, and followed by a prevention plan.
• If you are in danger right now, call 911.

8.Right 7: Personalized services

Your services fit you: your culture, your language, your way of communicating, your strengths, and your real goals.

What this means at bttr

• Your plan starts with an assessment of what matters to you, not a template.
• bttr matches you with a support professional based on your assessment, including your goals, language, schedule, and personality.
• You can receive information in your preferred language and in a format you can use, such as large print, read aloud, or with pictures.
• You can use your own communication device, interpreter, or supporter in any meeting.

9.Right 8: Community inclusion

You have the right to work, learn, worship, vote, explore, and build relationships in your community as a full member of it.

What this means at bttr

• Services happen in your home and in the community, not apart from it.
• You choose where you go, what you do, and who you spend time with.
• bttr supports the goals you choose, such as a job, college, volunteering, friendships, dating, or a hobby.
• You have the right to have friends and relationships of your choosing.

10.Right 9: Access to records

You can ask to see what bttr has written about you, get a copy, and ask for a correction.

What this means at bttr

• This includes your session notes, your Individual Service Plan, and the progress reports bttr sends to your regional center.
• To ask, tell your support professional or email info@bttrliving.com.
• If something in your record is wrong, you can ask bttr to correct it or to add your own statement.
• You can also ask your regional center for a copy of your IPP and your regional center record.

11.Right 10: Advocacy and support

You choose who stands with you, who speaks with you, and who is in the room.

What this means at bttr

• You can bring a family member, friend, advocate, or anyone else you trust to any meeting.
• You can also decide that someone should not be included.
• You can speak for yourself. Self advocacy is a skill bttr will help you build if you want to.
• Free, independent advocates are available to regional center clients through the Office of Clients' Rights Advocacy.

12.Ways to use your rights today

Rights matter most when they are used. Here are things you can do at any time.

• Ask for a planning meeting. You can ask your regional center service coordinator for an IPP meeting whenever your needs or goals change. California law generally requires the meeting to be held within 30 days of your request.
• Lead your own meeting. You can decide the agenda, who attends, and what is discussed first.
• Ask for a different support professional. You do not have to give a reason.
• Read your notes. Ask bttr to show you what was written after your sessions.
• Say no. To an activity, a goal, a photo, or a service.
• Ask for an interpreter or another format. At no cost to you.
• Appeal a regional center decision. If your regional center denies, reduces, or ends a service, it must send you a written Notice of Action. You generally have 60 days to appeal, and if you appeal within 30 days and before the change takes effect, your current services generally continue during the appeal.
• Call an advocate. The Office of Clients' Rights Advocacy helps regional center clients for free.

13.If a right is not respected

You have several places to turn. You can use any of them, in any order, at any time.

bttr

Tell your support professional or coordinator, call (510) 709 5809, or email info@bttrliving.com. You can ask to speak with bttr leadership directly. bttr's Grievance Policy and Procedure explains each step.

Your service coordinator

Your regional center service coordinator can help resolve concerns about any provider, including bttr, and can help you change providers.

Rights complaint

If you believe a regional center or a provider has violated or wrongly denied one of your rights, you can file a complaint with the regional center under section 4731 of the Welfare and Institutions Code, and can ask the Department of Developmental Services to review the response.

Office of Clients' Rights Advocacy

Free legal information and advocacy for regional center clients, run by Disability Rights California. Northern California 1 800 390 7032. Southern California 1 866 833 6712.

DDS Ombudsperson

An independent office within the Department of Developmental Services that gives information and helps resolve disagreements, with a separate ombudsperson for the Self Determination Program. (877) 658 9731, Ombudsperson@dds.ca.gov.

Protective services

To report abuse or neglect, contact Adult Protective Services or Child Protective Services in your county, or local law enforcement. In an emergency, call 911.

14.What to know about limits

We are direct about where rights have limits and where bttr's role ends.

• Conservatorship. If a court has appointed a conservator, the conservator may make only the decisions the court order lists. Every other right stays with you, and your preferences still guide your services.
• Safety and the law. bttr respects your choices, including risky ones. It steps in without your agreement only when there is a serious and immediate risk of harm or when the law requires it, such as mandated reporting.
• Other people's rights. Your rights exist alongside the rights of others, including other participants, your household, and the support professionals who work with you.
• What bttr does not decide. bttr does not decide regional center eligibility or how many hours are authorized. Those decisions are made with your planning team and regional center, and you can appeal them.
• What bttr can provide. bttr can deliver only the services that are authorized and that it has the staff to provide safely.

15.Common questions

Questions participants and families ask about rights.

16.Legal notices

The formal terms that apply to this page, stated openly.

A summary, not the full law

This page summarizes rights under California and federal law for general information. It does not list every right, and it is not legal advice. The laws and regulations themselves control.

No waiver of rights

Nothing on this page, and nothing a participant signs with bttr, limits any right a person has under law.

No agreement

This page is not a contract and does not create a provider relationship with bttr.

Outside agencies

Descriptions of outside agencies, deadlines, and procedures are provided for convenience and may change. Please confirm details with the agency or with an advocate.

Updates

bttr may update this page as laws or its practices change. The date at the top shows the current version.

Translation

The Spanish version is provided as a courtesy. If the two versions differ, the English version is used to resolve the difference.

17.Contact

Ask us anything about your rights. If you would like to go through this page together, we will set aside the time.

1.Sobre sus derechos

Las personas con discapacidades del desarrollo tienen los mismos derechos legales que cualquier otra persona en California, además de protecciones específicas escritas en las leyes estatales y federales.

Esta página explica diez derechos que guían la forma en que bttr planifica los servicios, escribe las notas, se comunica y responde cuando algo no funciona. bttr los revisa con cada participante cuando comienzan los servicios, y usted puede pedir repasarlos en cualquier momento.

La Ley Lanterman

La Ley Lanterman de Servicios para Discapacidades del Desarrollo de California garantiza servicios y apoyos a las personas con discapacidades del desarrollo y enumera sus derechos, entre ellos la dignidad, la privacidad, el trato humano, la participación en la comunidad, estar libres de daño y el derecho a tomar decisiones sobre su propia vida.

Título 17

El Título 17 del Código de Reglamentos de California fija las reglas que deben seguir los centros regionales y los proveedores de servicios como bttr, incluidos los derechos personales, el mantenimiento de registros y el reporte de incidentes.

La norma de entornos HCBS

La norma federal de entornos de Servicios Basados en el Hogar y la Comunidad exige que los servicios apoyen el pleno acceso a la comunidad, la privacidad, la independencia y la elección individual.

Su propio plan

Su Plan de Programa Individual (IPP) se escribe con usted y le pertenece. Los servicios deben seguirlo.

Estos derechos aplican tanto si recibe servicios a través de un centro regional como del Programa de Autodeterminación, y tenga o no un tutor legal de adultos (conservator).

2.Derecho 1: Dignidad y respeto

Cada integrante del equipo de bttr le trata con amabilidad, justicia y respeto, siempre.

Lo que esto significa en bttr

• Las personas le hablan directamente a usted, no sobre usted como si no estuviera presente.
• Se respetan su nombre, sus pronombres, su cultura, su idioma, su religión y su identidad.
• Su hogar es su hogar. El personal de bttr es invitado y sigue las costumbres de su casa.
• Nadie le grita, le habla con desprecio, le apura ni se burla de usted.

3.Derecho 2: Privacidad y confidencialidad

Su información personal, su cuerpo, su espacio y sus relaciones son privados.

Lo que esto significa en bttr

• Su información se comparte solo con las personas que participan en sus servicios, o cuando la ley lo exige.
• Si usted es una persona adulta, bttr no comparte su información con familiares a menos que usted diga que está bien o que ellos tengan autoridad legal.
• bttr no toma ni comparte fotos, videos ni historias sobre usted sin una autorización firmada por separado.
• Usted puede tener conversaciones privadas, tiempo a solas y un espacio privado.

4.Derecho 3: Elección y decisiones

Usted elige sus metas, sus rutinas y sus servicios. Las decisiones sobre su vida se toman con usted, no por usted.

Lo que esto significa en bttr

• Usted decide en qué quiere trabajar y cómo es un buen día.
• Usted marca el ritmo de cada sesión y puede cambiar el enfoque.
• Usted puede tomar decisiones que otras personas no tomarían. Las personas adultas tienen derecho a correr riesgos, y el papel de bttr es darle información y apoyar su decisión.
• Usted puede recibir ayuda de personas de confianza para tomar una decisión y seguir siendo quien decide. La ley de California lo llama toma de decisiones con apoyo.
• Usted puede pedir un profesional de apoyo distinto, o elegir otro proveedor, en cualquier momento.

5.Derecho 4: Consentimiento informado

Usted recibe los hechos antes de aceptar cualquier cosa, y aceptar siempre es su decisión.

Lo que esto significa en bttr

• Antes de que comience un servicio, bttr explica qué es, cómo se paga, quién lo prestará y cuáles son sus límites.
• Usted puede hacer todas las preguntas que quiera y tomarse el tiempo que necesite.
• Decir que no, o todavía no, nunca se toma en su contra.
• Usted puede cambiar de opinión y retirar su consentimiento en cualquier momento.

6.Derecho 5: Quejas y comentarios

Usted puede plantear una inquietud en cualquier momento sin temor a perder servicios o a recibir un trato distinto.

Lo que esto significa en bttr

• No se necesitan palabras especiales, formularios ni pruebas. Si algo se siente mal, eso es suficiente.
• bttr acusa recibo de cada queja dentro de cinco días hábiles, la revisa dentro de quince y comparte una propuesta de resolución por escrito dentro de veinte. Las inquietudes de seguridad se atienden el mismo día.
• Usted puede presentarla de forma anónima, o pedir a alguien de confianza que hable por usted.
• Nunca tiene que acudir primero a bttr. Puede ir directamente a su coordinador de servicios o a un defensor externo.
• bttr no toma represalias y no permite que su personal lo haga.

7.Derecho 6: Seguridad y protección

Usted tiene derecho a estar libre de abuso, negligencia, explotación y maltrato de cualquier tipo.

Lo que esto significa en bttr

• Nadie puede golpearle, amenazarle, sujetarle, aislarle ni intimidarle, quitarle su dinero o sus pertenencias, ni presionarle para hacer algo.
• Cada profesional de apoyo de bttr pasa una verificación de antecedentes con huellas digitales antes de trabajar con participantes.
• Todas las personas que trabajan para bttr están obligadas por ley a reportar. Si se sospecha abuso o negligencia, bttr debe reportarlo a los servicios de protección o a las autoridades.
• Los incidentes graves se reportan a su centro regional, se revisan y van seguidos de un plan de prevención.
• Si está en peligro en este momento, llame al 911.

8.Derecho 7: Servicios personalizados

Sus servicios se ajustan a usted: su cultura, su idioma, su forma de comunicarse, sus fortalezas y sus metas reales.

Lo que esto significa en bttr

• Su plan comienza con una evaluación de lo que le importa a usted, no con una plantilla.
• bttr le asigna un profesional de apoyo con base en su evaluación, tomando en cuenta sus metas, su idioma, su horario y su personalidad.
• Usted puede recibir información en el idioma que prefiera y en un formato que pueda usar, como letra grande, lectura en voz alta o con imágenes.
• Usted puede usar su propio dispositivo de comunicación, intérprete o persona de apoyo en cualquier reunión.

9.Derecho 8: Inclusión en la comunidad

Usted tiene derecho a trabajar, aprender, practicar su fe, votar, explorar y formar relaciones en su comunidad como integrante pleno de ella.

Lo que esto significa en bttr

• Los servicios ocurren en su hogar y en la comunidad, no apartados de ella.
• Usted elige a dónde va, qué hace y con quién pasa el tiempo.
• bttr apoya las metas que usted elija, como un empleo, la universidad, el voluntariado, las amistades, una relación de pareja o un pasatiempo.
• Usted tiene derecho a tener las amistades y relaciones que elija.

10.Derecho 9: Acceso a sus expedientes

Usted puede pedir ver lo que bttr ha escrito sobre usted, obtener una copia y pedir una corrección.

Lo que esto significa en bttr

• Esto incluye sus notas de sesión, su Plan de Servicio Individual y los informes de progreso que bttr envía a su centro regional.
• Para pedirlo, dígaselo a su profesional de apoyo o escriba a info@bttrliving.com.
• Si algo en su expediente está equivocado, puede pedir a bttr que lo corrija o que agregue su propia declaración.
• También puede pedir a su centro regional una copia de su IPP y de su expediente del centro regional.

11.Derecho 10: Defensa y apoyo

Usted elige quién le acompaña, quién habla con usted y quién está presente.

Lo que esto significa en bttr

• Usted puede llevar a un familiar, una amistad, un defensor o cualquier persona de confianza a cualquier reunión.
• También puede decidir que alguien no sea incluido.
• Usted puede hablar por sí mismo. La autodefensa es una habilidad que bttr le ayudará a desarrollar si usted quiere.
• Los clientes de los centros regionales cuentan con defensores gratuitos e independientes a través de la Oficina de Defensa de los Derechos de los Clientes.

12.Formas de usar sus derechos hoy

Los derechos importan más cuando se usan. Estas son cosas que puede hacer en cualquier momento.

• Pida una reunión de planificación. Puede pedir a su coordinador de servicios del centro regional una reunión del IPP cada vez que cambien sus necesidades o metas. La ley de California por lo general exige que la reunión se realice dentro de los 30 días de su solicitud.
• Dirija su propia reunión. Usted puede decidir la agenda, quién asiste y de qué se habla primero.
• Pida un profesional de apoyo distinto. No tiene que dar una razón.
• Lea sus notas. Pida a bttr que le muestre lo que se escribió después de sus sesiones.
• Diga que no. A una actividad, una meta, una foto o un servicio.
• Pida un intérprete u otro formato. Sin costo para usted.
• Apele una decisión del centro regional. Si su centro regional niega, reduce o termina un servicio, debe enviarle un Aviso de Acción por escrito. Por lo general tiene 60 días para apelar, y si apela dentro de 30 días y antes de que el cambio entre en vigor, por lo general sus servicios actuales continúan durante la apelación.
• Llame a un defensor. La Oficina de Defensa de los Derechos de los Clientes ayuda gratis a los clientes de los centros regionales.

13.Si no se respeta un derecho

Tiene varios lugares a donde acudir. Puede usar cualquiera, en cualquier orden y en cualquier momento.

bttr

Dígaselo a su profesional de apoyo o coordinador, llame al (510) 709 5809 o escriba a info@bttrliving.com. Puede pedir hablar directamente con la dirección de bttr. La Política y Procedimiento de Quejas de bttr explica cada paso.

Su coordinador de servicios

Su coordinador de servicios del centro regional puede ayudar a resolver inquietudes sobre cualquier proveedor, incluido bttr, y puede ayudarle a cambiar de proveedor.

Queja de derechos

Si cree que un centro regional o un proveedor violó o negó indebidamente uno de sus derechos, puede presentar una queja ante el centro regional conforme a la sección 4731 del Código de Bienestar e Instituciones, y puede pedir al Departamento de Servicios del Desarrollo que revise la respuesta.

Oficina de Defensa de los Derechos de los Clientes (OCRA)

Información legal y defensa gratuitas para clientes de centros regionales, a cargo de Disability Rights California. Norte de California 1 800 390 7032. Sur de California 1 866 833 6712.

Defensoría del DDS (Ombudsperson)

Una oficina independiente dentro del Departamento de Servicios del Desarrollo que da información y ayuda a resolver desacuerdos, con una defensoría separada para el Programa de Autodeterminación. (877) 658 9731, Ombudsperson@dds.ca.gov.

Servicios de protección

Para reportar abuso o negligencia, contacte a los Servicios de Protección para Adultos o a los Servicios de Protección Infantil de su condado, o a las autoridades locales. En una emergencia, llame al 911.

14.Lo que debe saber sobre los límites

Somos directos sobre dónde los derechos tienen límites y dónde termina el papel de bttr.

• Tutela de adultos. Si un tribunal nombró a un tutor legal de adultos (conservator), este puede tomar solo las decisiones que enumera la orden judicial. Todos los demás derechos siguen siendo suyos, y sus preferencias siguen guiando sus servicios.
• La seguridad y la ley. bttr respeta sus decisiones, incluso las que implican riesgo. Solo interviene sin su acuerdo cuando hay un riesgo grave e inmediato de daño o cuando la ley lo exige, como en la obligación legal de reportar.
• Los derechos de otras personas. Sus derechos existen junto con los derechos de los demás, incluidos otros participantes, las personas de su hogar y los profesionales de apoyo que trabajan con usted.
• Lo que bttr no decide. bttr no decide la elegibilidad para el centro regional ni cuántas horas se autorizan. Esas decisiones se toman con su equipo de planificación y su centro regional, y usted puede apelarlas.
• Lo que bttr puede ofrecer. bttr solo puede prestar los servicios que están autorizados y para los que cuenta con personal para prestarlos de forma segura.

15.Preguntas frecuentes

Preguntas que hacen los participantes y las familias sobre los derechos.

16.Avisos legales

Los términos formales que aplican a esta página, expresados abiertamente.

Un resumen, no la ley completa

Esta página resume derechos bajo las leyes de California y federales como información general. No enumera todos los derechos y no constituye asesoría legal. Prevalecen las leyes y los reglamentos mismos.

Sin renuncia de derechos

Nada en esta página, y nada que un participante firme con bttr, limita ningún derecho que una persona tenga conforme a la ley.

No es un acuerdo

Esta página no es un contrato y no crea una relación de proveedor con bttr.

Agencias externas

Las descripciones de agencias externas, plazos y procedimientos se ofrecen por conveniencia y pueden cambiar. Confirme los detalles con la agencia o con un defensor.

Actualizaciones

bttr puede actualizar esta página cuando cambien las leyes o sus prácticas. La fecha al inicio indica la versión vigente.

Traducción

La versión en español se ofrece como cortesía. Si las dos versiones difieren, se usa la versión en inglés para resolver la diferencia.

17.Contacto

Pregúntenos lo que quiera sobre sus derechos. Si desea repasar esta página con nosotros, apartaremos el tiempo.