The bttr Standard

The quality framework behind every bttr service. How bttr trains its team, documents support, protects safety and privacy, and holds itself accountable to adults with developmental disabilities and their families in the San Francisco Bay Area and across California.

Last updated October 10, 2026Published by bttr Living LLC

Our commitment to quality you can see

Anyone can say they provide quality support. bttr wrote down what that means, in detail, and published it here so participants, families, and regional center teams can hold us to it.

We care about every person we support and every family who trusts us. If your experience with bttr does not match what is written on this page, please contact us at info@bttrliving.com or (510) 709 5809. We will listen and we will act.

1.What the bttr Standard is

The bttr Standard is the quality framework bttr Living uses to train its staff, document services, protect safety and privacy, and hold itself accountable.

bttr Living LLC is a support services agency based in Newark, California. It serves adults with developmental disabilities, including autism, intellectual disability, cerebral palsy, epilepsy, and Down syndrome, and the families who support them. The bttr Standard is the written set of expectations that every bttr service and every bttr team member works from.

The Standard has seven pillars: documentation excellence, person centered care, health and safety, confidentiality and privacy, equity, culture, and language, service quality, and incident reporting and safeguards.

It applies to every bttr service, including Independent Living Services, Coordinated Family Support, Supported Living Services, Tailored Day Services, respite, Personal Attendant Services, and Self Determination Program services.
It is built on California's Lanterman Developmental Disabilities Services Act, Title 17 of the California Code of Regulations, and the federal Home and Community Based Services Settings Rule, with bttr's own expectations added on top.
It is an internal framework created and maintained by bttr. It is not a license, a certification, an accreditation, or a government rating.
It is published so that anyone can see what to expect from bttr and can tell us when we fall short.

2.Why bttr created it

Families looking for a disability service provider usually want one thing first: trust.

In disability services, hours are easy to count and quality is easy to miss. A provider can deliver every authorized hour and still leave a person unheard, a family uninformed, or a service coordinator guessing. Most of what makes support good happens inside homes and out in the community, where few people see it.

bttr created the Standard to make that quality visible. Each pillar turns a value into something that can be trained, observed, reviewed, and corrected. It gives participants and families a clear picture of what good support looks like, and it gives bttr's team a shared definition of doing the work well.

bttr believes it is okay to need support, and that life deserves to feel better. The Standard is how that belief shows up in daily work.

3.Who the Standard serves

The Standard exists for everyone who depends on bttr doing its work well.

Participants: Adults with developmental disabilities who deserve support that respects their voice, their choices, and their pace.
Families: Parents, siblings, and relatives who need clear communication, honest updates, and someone accountable.
Service coordinators: Regional center service coordinators and case managers who rely on accurate notes, timely reports, and prompt replies.
Self Determination teams: Independent facilitators and Financial Management Service agencies who need reliable documentation and billing that matches the spending plan.
Support professionals: bttr team members who deserve clear expectations, real training, and coaching instead of guesswork.
The community: Schools, employers, landlords, health providers, and neighbors who interact with the people bttr supports.

4.Pillar 1: Documentation excellence

Records that are timely, accurate, and tied to the person's real goals, not just to hours.

Documentation is how a family, a service coordinator, or a new team member learns what actually happened. State regulations require regional center providers to keep service records that support every unit of service billed. bttr treats that requirement as the floor.

What bttr does

Support professionals write a note after every session describing what was worked on, how the person responded, and what comes next.
Notes use a standard format and connect each session to goals in the person's Individual Program Plan and bttr Individual Service Plan.
Independent Living Services are documented across six skill areas: Life, Money, Health, Tech, Connect, and Express.
Coordinators review notes and coach staff when a note is late, vague, or incomplete.
Progress reports are written from the documented facts and sent on the schedule the funding source requires.

What you can expect

Reports that say what happened in specific terms and avoid filler.
The ability to ask for the notes and reports written about you or your family member.
Corrections made when a record is wrong.

5.Pillar 2: Person centered care

Support is built around the person's own voice, choices, culture, routines, and goals.

The Lanterman Act and the federal Home and Community Based Services Settings Rule both require that services follow the choices of the person receiving them. At bttr that means the participant leads, and the plan follows.

What bttr does

Every plan begins with an assessment that asks what the person wants, what a good day looks like, and what matters to them.
bttr matches each participant with a support professional based on that assessment, including goals, language, schedule, location, and personality.
Support professionals are trained in person centered thinking, supported decision making, and respect for each person's communication style and pace.
The participant sets the pace of sessions and can change the focus.
bttr respects the dignity of risk. Adults have the right to make their own choices, including ones others might not make.

What you can expect

To be spoken to directly, not spoken about.
Goals written in the person's own words where possible.
A different support professional if a match is not working, without having to give a reason.

6.Pillar 3: Health and safety

Clear safety practices so that support in the home and community is predictable and prepared.

What bttr does

Support professionals complete a Live Scan fingerprint background check, tuberculosis clearance, and reference checks before working with participants.
Training covers emergency response, risk awareness, professional boundaries, and scenario based practice.
Safety needs identified in the assessment are written into the service plan, including emergency contacts and known risks.
Higher risk situations are reviewed by a coordinator or by bttr leadership before and after they occur.
Support professionals who are sick do not go to a participant's home.

What you can expect

To know who is coming before they arrive.
A support professional who calls 911 in an emergency, stays with the person where it is safe to do so, and notifies the emergency contact and bttr.
Honest limits. bttr does not provide medical, nursing, or emergency services, and says so.

7.Pillar 4: Confidentiality and privacy

Participant and family information is handled with care, limited access, and clear rules.

California law makes the records of people who receive regional center services confidential. bttr follows applicable California and federal privacy law in how it collects, stores, and shares information.

What bttr does

Records are stored in secure, access controlled cloud systems, with access limited to approved bttr personnel.
Staff see only the information they need for their role and are trained in confidentiality before they start.
Information is shared with the regional center, the planning team, and the Financial Management Service as needed to deliver services. Sharing with anyone else requires separate written authorization.
bttr does not sell personal information and does not use it for advertising.
Photos, videos, and stories are used only with a separate signed media release.

What you can expect

To see your records and ask for corrections.
To decide who else, including family members of an adult participant, receives information.
To be told promptly if your information is ever exposed in a way the law requires bttr to report.

8.Pillar 5: Equity, culture, and language

Support that honors each person's culture, language, identity, family values, and lived experience.

What bttr does

bttr approaches every family with cultural humility and asks how they want to be supported before assuming.
Spanish speaking staff are available, key web pages and materials are offered in English and Spanish, and interpretation for other languages, including American Sign Language, is arranged on request.
Language, culture, and communication preferences are considered when matching a support professional.
bttr provides equal treatment regardless of race, ethnicity, national origin, language, religion, sex, gender identity, sexual orientation, age, or disability.
Materials can be provided in large print, read aloud, or explained with pictures and examples.

What you can expect

Support that fits your family and does not feel one size fits all.
Information in the language and format you can use, at no cost.
Respect for your traditions, your household, and the way your family makes decisions.

9.Pillar 6: Service quality

Quality checks are built into daily work so that concerns are noticed early and addressed directly.

What bttr does

Regular check ins with participants and families about how services are going.
Review of session notes and service patterns, with feedback and coaching for staff.
Follow up when sessions are missed, a schedule is not working, or progress stalls.
Replies to emails from families and service coordinators within one business day whenever possible.
Changes to training and procedures when the same issue appears more than once.

What you can expect

Someone at bttr who knows your situation and answers when you reach out.
Honest updates, including when something went wrong.
No guarantee of specific results. bttr commits to effort, skill, and good faith, and progress depends on many things outside any provider's control.

10.Pillar 7: Incident reporting and safeguards

Serious events are handled with urgency, documentation, prevention planning, and openness.

Title 17 of the California Code of Regulations requires regional center providers to report special incidents, such as a missing participant, suspected abuse or neglect, a serious injury, an unplanned hospitalization, being the victim of a crime, or a death. Everyone who works for bttr is also a mandated reporter under California law.

What bttr does

Support professionals report incidents to bttr immediately through a dedicated internal process.
bttr reports special incidents to the regional center within the timelines the regulations set, generally within 24 hours, with a written report within 48 hours.
Suspected abuse, neglect, or exploitation is reported to protective services or law enforcement as the law requires.
Each incident is reviewed for its cause, and a prevention plan is written.
Patterns across incidents are tracked so that risks are addressed before they repeat.

What you can expect

To be told when a report about you or your family member has been made, unless the law or safety requires otherwise.
A clear explanation of what happened and what will change.
No retaliation, ever, for raising a concern or reporting an incident.

11.How the Standard applies to each service

The same seven pillars apply to every bttr service. What changes is how they show up.

Independent Living Services: One to one skill building for adults in areas such as money management, cooking, transportation, health routines, and self advocacy. The Standard shows up as goal based session notes, skill tracking over time, and reports a service coordinator can rely on.
Coordinated Family Support: Coordination support for adult clients who live in the family home. The Standard shows up as organized follow through on benefits, appointments, and paperwork, clear communication with the family, and coordination with the other agencies involved.
Supported Living Services: Ongoing, hands on support for adults who live in a home they own or rent. The Standard shows up as consistent staffing, respect for the person's home and routines, and careful health and safety practices.
Tailored Day Services: An individualized day built around the participant's own goals, such as college, work, and community life. The Standard shows up as a schedule the participant chose and support that fades as independence grows.
Respite and Personal Attendant Services: Relief for families and help with daily routines. The Standard shows up as screened, prepared support professionals, reliable scheduling, and accurate visit records.
Self Determination Program services: Services a participant chooses and directs through their own budget. The Standard shows up as rates and hours confirmed in writing, records that match the spending plan, and coordination with the independent facilitator and Financial Management Service.

12.How bttr checks its own work

A standard matters only if someone checks whether it is being met.

Scheduled reviews of session notes, service plans, and progress reports
Spot checks of daily work against the seven pillars
Coaching for support professionals based on what the reviews find
Feedback channels for participants, families, and regional center partners
Review of every incident and complaint by bttr leadership
Updates to training and procedures when a gap is found

bttr is also subject to outside oversight. Regional centers monitor their vendors, review special incident reports, and can audit service records, and the Department of Developmental Services oversees the system as a whole.

We will be honest about this. No review process catches everything. When bttr finds a problem, or someone reports one, bttr says so, fixes it, and tells the people affected.

13.Where bttr provides services

bttr serves the San Francisco Bay Area through regional centers and all of California through the Self Determination Program.

Regional Center of the East Bay: Independent Living Services, Coordinated Family Support, and Supported Living Services in Alameda County and Contra Costa County, including Fremont, Newark, Union City, Hayward, San Leandro, San Lorenzo, Castro Valley, Oakland, Berkeley, Alameda, Dublin, Pleasanton, Livermore, San Ramon, Danville, Walnut Creek, Concord, Moraga, Richmond, San Pablo, and Antioch.
Golden Gate Regional Center: Coordinated Family Support in San Francisco County, San Mateo County, and Marin County, including San Francisco, Daly City, South San Francisco, San Mateo, Redwood City, Menlo Park, and San Rafael.
Self Determination Program: Services for participants of any California regional center, statewide. This includes the South Bay and Santa Clara County, such as San Jose, Santa Clara, Sunnyvale, and Cupertino, as well as the Los Angeles area, Long Beach, and San Diego.

bttr's office is at 39899 Balentine Drive, Suite 200, Newark, CA 94560. Services are delivered in the participant's home and community.

About availability. A city or service listed here is not a promise that bttr has capacity at a given time. Eligibility for regional center services, and the type and amount of services a person receives, are decided by the regional center and the person's planning team, not by bttr.

14.Common questions

Questions families and regional center teams ask about the bttr Standard.

What is the bttr Standard?

The bttr Standard is bttr Living's internal quality framework for disability services. It sets written expectations in seven areas: documentation, person centered care, health and safety, privacy, equity, culture, and language, service quality, and incident reporting.

Is the bttr Standard a certification or a government requirement?

No. It is bttr's own framework. It is built on California law and regulations, including the Lanterman Act and Title 17, but it is not a license, certification, accreditation, or rating issued by any agency.

Which services does the bttr Standard apply to?

All of them. It applies to Independent Living Services, Coordinated Family Support, Supported Living Services, Tailored Day Services, respite, Personal Attendant Services, and every service bttr provides through the Self Determination Program.

How does bttr keep services consistent?

Through staff screening and training, a standard note format, matching based on each participant's assessment, regular review of notes and service patterns, coaching, and check ins with participants and families.

How does bttr choose the support professional for a participant?

bttr matches a support professional to each participant based on the assessment, including goals, language, schedule, location, and personality. A participant can ask for a different match at any time.

How does bttr protect participant privacy?

Records are kept in secure systems with access limited to approved personnel. Staff are trained in confidentiality, information is shared only with the people involved in services, and bttr does not sell personal information.

How does bttr handle incidents?

Support professionals report incidents to bttr immediately. bttr reports special incidents to the regional center within the required timelines, reviews the cause, writes a prevention plan, and tells the participant or family what happened.

Why does documentation quality matter?

Good documentation lets families, service coordinators, and care teams see what happened, what progress was made, what concerns came up, and what should happen next. It is also how a provider shows that authorized hours were used for the person's goals.

Where does bttr provide services?

bttr serves Alameda and Contra Costa counties through Regional Center of the East Bay, San Francisco, San Mateo, and Marin counties through Golden Gate Regional Center for Coordinated Family Support, and all of California through the Self Determination Program.

Does bttr serve people with autism?

Yes. bttr serves adults with developmental disabilities, including autism, intellectual disability, cerebral palsy, epilepsy, and Down syndrome, who receive services through a California regional center or the Self Determination Program.

Does following the bttr Standard guarantee results?

No. The Standard describes how bttr works, not what any person will achieve. Progress depends on many things, including participation, health, and circumstances outside a provider's control.

What if bttr does not meet its own Standard?

Tell us. Email info@bttrliving.com or call (510) 709 5809. bttr aims to acknowledge every concern within one business day, look into it, and respond in writing. You can also contact your regional center service coordinator at any time.

15.Feedback and concerns

The Standard improves when people tell us where it is not being met. Please reach out early.

Anyone can raise a concern: participants, families, service coordinators, community partners, and members of the public. Call (510) 709 5809, email info@bttrliving.com, or speak with any bttr team member. You can ask to speak with bttr leadership directly. bttr does not retaliate against anyone for raising a concern and does not allow its staff to do so.

Contacting bttr first is encouraged but never required. Participants can also speak with their regional center service coordinator, contact the Office of Clients' Rights Advocacy at 1 800 390 7032 in Northern California or 1 866 833 6712 in Southern California, or contact the DDS Ombudsperson at (877) 658 9731.

16.Legal notices

The formal terms that apply to this page, stated openly.

Internal framework: The bttr Standard is an internal quality framework created by bttr Living LLC. It is not a license, certification, accreditation, endorsement, or rating by the Department of Developmental Services, any regional center, or any other agency.
Goals, not guarantees: This page describes how bttr aims to operate. It is not a warranty, a guarantee of outcomes, or a promise that every expectation will be met in every instance.
No agreement: This page is general information. It is not a contract or an offer of services, and viewing it does not create a provider relationship with bttr.
Individual documents: A participant's own Individual Program Plan, authorization or spending plan, and signed documents apply to that person. If they differ from this page, those documents apply.
The law comes first: If any part of this page conflicts with the Lanterman Act, state or federal regulations, or a regional center's requirements, those take priority.
No waiver of rights: Nothing on this page limits any right a person has under law.
Not legal advice: Summaries of laws and regulations on this page are provided for convenience, may change, and are not legal advice.
Updates: bttr may update the Standard as laws, funding rules, or its practices change. The date at the top shows the current version.
Translation: The Spanish version is provided as a courtesy. If the two versions differ, the English version is used to resolve the difference.

17.Contact

Regional center teams, families, and partners can request a walkthrough of how bttr applies the Standard to a specific service.

bttr Living LLC

Email: info@bttrliving.com
Phone: (510) 709 5809
7 days a week, 9am to 9pm PT
Office: 39899 Balentine Drive, Suite 200
Newark, CA 94560
Website: bttrliving.com

Related bttr policies

Consent: Consent to Receive Services
Media: Media Use Consent and Removal Policy
Privacy: Privacy and data practices
Settings: Home and Community Based Services

We do not believe in the bare minimum. We believe people should feel the difference in every visit. That is the bttr Standard.

El Estándar bttr

El marco de calidad detrás de cada servicio de bttr. Cómo bttr capacita a su equipo, documenta el apoyo, protege la seguridad y la privacidad, y rinde cuentas ante las personas adultas con discapacidades del desarrollo y sus familias en el Área de la Bahía de San Francisco y en todo California.

Última actualización 10 de octubre de 2026Publicado por bttr Living LLC

Nuestro compromiso con una calidad que se puede ver

Cualquiera puede decir que ofrece apoyo de calidad. bttr puso por escrito lo que eso significa, en detalle, y lo publicó aquí para que participantes, familias y equipos de los centros regionales puedan exigirnos que lo cumplamos.

Nos importa cada persona a quien apoyamos y cada familia que confía en nosotros. Si su experiencia con bttr no coincide con lo que dice esta página, escríbanos a info@bttrliving.com o llame al (510) 709 5809. Le escucharemos y actuaremos.

1.Qué es el Estándar bttr

El Estándar bttr es el marco de calidad que bttr Living usa para capacitar a su personal, documentar los servicios, proteger la seguridad y la privacidad, y rendir cuentas.

bttr Living LLC es una agencia de servicios de apoyo con sede en Newark, California. Atiende a personas adultas con discapacidades del desarrollo, entre ellas autismo, discapacidad intelectual, parálisis cerebral, epilepsia y síndrome de Down, y a las familias que las apoyan. El Estándar bttr es el conjunto escrito de expectativas con el que trabaja cada servicio y cada integrante del equipo de bttr.

El Estándar tiene siete pilares: excelencia en la documentación, atención centrada en la persona, salud y seguridad, confidencialidad y privacidad, equidad, cultura e idioma, calidad del servicio, y reporte de incidentes y salvaguardas.

Aplica a todos los servicios de bttr, incluidos Servicios de Vida Independiente, Apoyo Familiar Coordinado, Servicios de Vida con Apoyo, Servicios Diurnos Personalizados, relevo, Servicios de Asistente Personal y servicios del Programa de Autodeterminación.
Se basa en la Ley Lanterman de Servicios para Discapacidades del Desarrollo de California, el Título 17 del Código de Reglamentos de California y la norma federal de entornos de Servicios Basados en el Hogar y la Comunidad, con las expectativas propias de bttr añadidas.
Es un marco interno creado y mantenido por bttr. No es una licencia, una certificación, una acreditación ni una calificación del gobierno.
Se publica para que cualquier persona pueda ver qué esperar de bttr y pueda decirnos cuando no cumplimos.

2.Por qué lo creó bttr

Las familias que buscan un proveedor de servicios para discapacidad casi siempre quieren una cosa primero: confianza.

En los servicios para discapacidad, las horas son fáciles de contar y la calidad es fácil de pasar por alto. Un proveedor puede prestar cada hora autorizada y aun así dejar a una persona sin ser escuchada, a una familia sin información o a un coordinador de servicios adivinando. La mayor parte de lo que hace bueno a un apoyo ocurre dentro de los hogares y en la comunidad, donde pocas personas lo ven.

bttr creó el Estándar para hacer visible esa calidad. Cada pilar convierte un valor en algo que se puede enseñar, observar, revisar y corregir. Da a participantes y familias una imagen clara de cómo se ve un buen apoyo, y da al equipo de bttr una definición compartida de hacer bien el trabajo.

bttr cree que está bien necesitar apoyo y que la vida merece sentirse mejor. El Estándar es la forma en que esa convicción se refleja en el trabajo diario.

3.A quién sirve el Estándar

El Estándar existe para todas las personas que dependen de que bttr haga bien su trabajo.

Participantes: Personas adultas con discapacidades del desarrollo que merecen un apoyo que respete su voz, sus decisiones y su ritmo.
Familias: Padres, madres, hermanos y familiares que necesitan comunicación clara, información honesta y alguien que rinda cuentas.
Coordinadores de servicios: Coordinadores de servicios y administradores de casos de los centros regionales que dependen de notas precisas, informes a tiempo y respuestas rápidas.
Equipos de Autodeterminación: Facilitadores independientes y agencias de Servicio de Administración Financiera que necesitan documentación confiable y facturación que coincida con el plan de gastos.
Profesionales de apoyo: Integrantes del equipo de bttr que merecen expectativas claras, capacitación real y orientación en lugar de suposiciones.
La comunidad: Escuelas, empleadores, arrendadores, proveedores de salud y vecinos que conviven con las personas a quienes bttr apoya.

4.Pilar 1: Excelencia en la documentación

Registros oportunos, precisos y vinculados a las metas reales de la persona, no solo a las horas.

La documentación es la forma en que una familia, un coordinador de servicios o un nuevo integrante del equipo sabe lo que realmente ocurrió. Los reglamentos estatales exigen que los proveedores de centros regionales mantengan registros de servicio que respalden cada unidad de servicio facturada. bttr trata ese requisito como el mínimo.

Lo que hace bttr

Los profesionales de apoyo escriben una nota después de cada sesión que describe en qué se trabajó, cómo respondió la persona y qué sigue.
Las notas usan un formato estándar y conectan cada sesión con las metas del Plan de Programa Individual de la persona y del Plan de Servicio Individual de bttr.
Los Servicios de Vida Independiente se documentan en seis áreas de habilidades: Vida, Dinero, Salud, Tecnología, Conexión y Expresión.
Los coordinadores revisan las notas y orientan al personal cuando una nota llega tarde, es vaga o está incompleta.
Los informes de progreso se redactan a partir de los hechos documentados y se envían en el calendario que exige la fuente de financiamiento.

Lo que usted puede esperar

Informes que dicen lo que ocurrió en términos específicos y sin relleno.
La posibilidad de pedir las notas e informes escritos sobre usted o su familiar.
Correcciones cuando un registro está equivocado.

5.Pilar 2: Atención centrada en la persona

El apoyo se construye alrededor de la voz, las decisiones, la cultura, las rutinas y las metas de la propia persona.

Tanto la Ley Lanterman como la norma federal de entornos de Servicios Basados en el Hogar y la Comunidad exigen que los servicios sigan las decisiones de la persona que los recibe. En bttr eso significa que el participante dirige y el plan le sigue.

Lo que hace bttr

Cada plan comienza con una evaluación que pregunta qué quiere la persona, cómo es un buen día para ella y qué le importa.
bttr asigna a cada participante un profesional de apoyo con base en esa evaluación, tomando en cuenta metas, idioma, horario, ubicación y personalidad.
Los profesionales de apoyo reciben capacitación en pensamiento centrado en la persona, toma de decisiones con apoyo y respeto por el estilo de comunicación y el ritmo de cada persona.
El participante marca el ritmo de las sesiones y puede cambiar el enfoque.
bttr respeta la dignidad del riesgo. Las personas adultas tienen derecho a tomar sus propias decisiones, incluso las que otros no tomarían.

Lo que usted puede esperar

Que le hablen directamente a usted, no sobre usted.
Metas escritas con las propias palabras de la persona cuando sea posible.
Un profesional de apoyo distinto si la asignación no funciona, sin tener que dar una razón.

6.Pilar 3: Salud y seguridad

Prácticas de seguridad claras para que el apoyo en el hogar y en la comunidad sea predecible y esté preparado.

Lo que hace bttr

Los profesionales de apoyo completan una verificación de antecedentes con huellas digitales Live Scan, una prueba de tuberculosis y verificación de referencias antes de trabajar con participantes.
La capacitación cubre respuesta a emergencias, conciencia de riesgos, límites profesionales y práctica con escenarios.
Las necesidades de seguridad identificadas en la evaluación se escriben en el plan de servicio, incluidos los contactos de emergencia y los riesgos conocidos.
Las situaciones de mayor riesgo las revisa un coordinador o la dirección de bttr antes y después de que ocurran.
Los profesionales de apoyo que están enfermos no acuden al hogar de un participante.

Lo que usted puede esperar

Saber quién llegará antes de la visita.
Un profesional de apoyo que llama al 911 en una emergencia, permanece con la persona cuando es seguro hacerlo y avisa al contacto de emergencia y a bttr.
Límites honestos. bttr no ofrece servicios médicos, de enfermería ni de emergencia, y lo dice.

7.Pilar 4: Confidencialidad y privacidad

La información de participantes y familias se maneja con cuidado, acceso limitado y reglas claras.

La ley de California hace confidenciales los expedientes de las personas que reciben servicios de centros regionales. bttr cumple con las leyes de privacidad de California y federales aplicables en la forma en que recopila, guarda y comparte información.

Lo que hace bttr

Los expedientes se guardan en sistemas en la nube seguros y con acceso controlado, limitado al personal aprobado de bttr.
El personal ve solo la información que necesita para su función y recibe capacitación en confidencialidad antes de comenzar.
La información se comparte con el centro regional, el equipo de planificación y el Servicio de Administración Financiera según sea necesario para prestar los servicios. Compartirla con cualquier otra persona requiere una autorización escrita y separada.
bttr no vende información personal y no la usa para publicidad.
Las fotos, los videos y las historias se usan solo con una autorización de medios firmada por separado.

Lo que usted puede esperar

Ver sus expedientes y pedir correcciones.
Decidir quién más recibe información, incluidos los familiares de un participante adulto.
Recibir aviso sin demora si su información queda expuesta de una forma que la ley obliga a bttr a reportar.

8.Pilar 5: Equidad, cultura e idioma

Un apoyo que honra la cultura, el idioma, la identidad, los valores familiares y la experiencia de vida de cada persona.

Lo que hace bttr

bttr se acerca a cada familia con humildad cultural y pregunta cómo quiere ser apoyada antes de suponer.
Hay personal que habla español, las páginas web y los materiales principales se ofrecen en inglés y español, y se coordina interpretación para otros idiomas, incluida la Lengua de Señas Americana, a solicitud.
El idioma, la cultura y las preferencias de comunicación se toman en cuenta al asignar a un profesional de apoyo.
bttr ofrece un trato igualitario sin importar raza, origen étnico, origen nacional, idioma, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad o discapacidad.
Los materiales se pueden entregar en letra grande, leerse en voz alta o explicarse con imágenes y ejemplos.

Lo que usted puede esperar

Un apoyo que se adapta a su familia y no se siente igual para todos.
Información en el idioma y formato que usted puede usar, sin costo.
Respeto por sus tradiciones, su hogar y la forma en que su familia toma decisiones.

9.Pilar 6: Calidad del servicio

Las revisiones de calidad forman parte del trabajo diario para que las inquietudes se detecten pronto y se atiendan directamente.

Lo que hace bttr

Conversaciones periódicas con participantes y familias sobre cómo van los servicios.
Revisión de notas de sesión y patrones de servicio, con retroalimentación y orientación para el personal.
Seguimiento cuando se pierden sesiones, un horario no funciona o el progreso se detiene.
Respuesta a los correos de familias y coordinadores de servicios dentro de un día hábil siempre que sea posible.
Cambios en la capacitación y los procedimientos cuando el mismo problema aparece más de una vez.

Lo que usted puede esperar

Alguien en bttr que conoce su situación y responde cuando usted se comunica.
Información honesta, incluso cuando algo salió mal.
Ninguna garantía de resultados específicos. bttr se compromete con esfuerzo, habilidad y buena fe, y el progreso depende de muchas cosas fuera del control de cualquier proveedor.

10.Pilar 7: Reporte de incidentes y salvaguardas

Los eventos graves se manejan con urgencia, documentación, planes de prevención y transparencia.

El Título 17 del Código de Reglamentos de California exige que los proveedores de centros regionales reporten incidentes especiales, como un participante desaparecido, sospecha de abuso o negligencia, una lesión grave, una hospitalización no planificada, ser víctima de un delito o un fallecimiento. Todas las personas que trabajan para bttr también están obligadas por la ley de California a reportar.

Lo que hace bttr

Los profesionales de apoyo reportan los incidentes a bttr de inmediato mediante un proceso interno dedicado.
bttr reporta los incidentes especiales al centro regional dentro de los plazos que fijan los reglamentos, por lo general dentro de 24 horas, con un informe escrito dentro de 48 horas.
La sospecha de abuso, negligencia o explotación se reporta a los servicios de protección o a las autoridades como lo exige la ley.
Se revisa la causa de cada incidente y se redacta un plan de prevención.
Se da seguimiento a los patrones entre incidentes para atender los riesgos antes de que se repitan.

Lo que usted puede esperar

Que le avisen cuando se haya hecho un reporte sobre usted o su familiar, salvo que la ley o la seguridad exijan lo contrario.
Una explicación clara de lo que ocurrió y de lo que cambiará.
Ninguna represalia, nunca, por plantear una inquietud o reportar un incidente.

11.Cómo aplica el Estándar a cada servicio

Los mismos siete pilares aplican a todos los servicios de bttr. Lo que cambia es cómo se reflejan.

Servicios de Vida Independiente (ILS): Desarrollo de habilidades uno a uno para personas adultas en áreas como manejo del dinero, cocina, transporte, rutinas de salud y autodefensa. El Estándar se refleja en notas de sesión basadas en metas, seguimiento de habilidades a lo largo del tiempo e informes en los que un coordinador de servicios puede confiar.
Apoyo Familiar Coordinado (CFS): Apoyo de coordinación para clientes adultos que viven en el hogar familiar. El Estándar se refleja en un seguimiento ordenado de beneficios, citas y documentos, comunicación clara con la familia y coordinación con las demás agencias involucradas.
Servicios de Vida con Apoyo (SLS): Apoyo práctico y continuo para personas adultas que viven en una vivienda propia o alquilada. El Estándar se refleja en personal constante, respeto por el hogar y las rutinas de la persona, y prácticas cuidadosas de salud y seguridad.
Servicios Diurnos Personalizados (TDS): Un día individualizado, construido alrededor de las metas del participante, como la universidad, el trabajo y la vida comunitaria. El Estándar se refleja en un horario que el participante eligió y un apoyo que disminuye a medida que crece la independencia.
Relevo y Servicios de Asistente Personal: Descanso para las familias y ayuda con las rutinas diarias. El Estándar se refleja en profesionales de apoyo verificados y preparados, horarios confiables y registros precisos de las visitas.
Servicios del Programa de Autodeterminación: Servicios que el participante elige y dirige con su propio presupuesto. El Estándar se refleja en tarifas y horas confirmadas por escrito, registros que coinciden con el plan de gastos y coordinación con el facilitador independiente y el Servicio de Administración Financiera.

12.Cómo bttr revisa su propio trabajo

Un estándar importa solo si alguien verifica que se esté cumpliendo.

Revisiones programadas de notas de sesión, planes de servicio e informes de progreso
Verificaciones puntuales del trabajo diario frente a los siete pilares
Orientación para los profesionales de apoyo con base en lo que encuentran las revisiones
Canales de retroalimentación para participantes, familias y aliados de los centros regionales
Revisión de cada incidente y cada queja por parte de la dirección de bttr
Actualización de la capacitación y los procedimientos cuando se encuentra una falla

bttr también está sujeto a supervisión externa. Los centros regionales supervisan a sus proveedores, revisan los informes de incidentes especiales y pueden auditar los registros de servicio, y el Departamento de Servicios del Desarrollo supervisa el sistema en su conjunto.

Seremos honestos sobre esto. Ningún proceso de revisión lo detecta todo. Cuando bttr encuentra un problema, o alguien lo reporta, bttr lo dice, lo corrige y avisa a las personas afectadas.

13.Dónde presta servicios bttr

bttr atiende el Área de la Bahía de San Francisco a través de los centros regionales y todo California a través del Programa de Autodeterminación.

Regional Center of the East Bay: Servicios de Vida Independiente, Apoyo Familiar Coordinado y Servicios de Vida con Apoyo en el condado de Alameda y el condado de Contra Costa, incluidos Fremont, Newark, Union City, Hayward, San Leandro, San Lorenzo, Castro Valley, Oakland, Berkeley, Alameda, Dublin, Pleasanton, Livermore, San Ramon, Danville, Walnut Creek, Concord, Moraga, Richmond, San Pablo y Antioch.
Golden Gate Regional Center: Apoyo Familiar Coordinado en los condados de San Francisco, San Mateo y Marin, incluidos San Francisco, Daly City, South San Francisco, San Mateo, Redwood City, Menlo Park y San Rafael.
Programa de Autodeterminación: Servicios para participantes de cualquier centro regional de California, en todo el estado. Esto incluye el sur de la Bahía y el condado de Santa Clara, como San Jose, Santa Clara, Sunnyvale y Cupertino, así como el área de Los Angeles, Long Beach y San Diego.

La oficina de bttr está en 39899 Balentine Drive, Suite 200, Newark, CA 94560. Los servicios se prestan en el hogar y la comunidad del participante.

Sobre la disponibilidad. Que una ciudad o un servicio aparezca aquí no es una promesa de que bttr tenga cupo en un momento dado. La elegibilidad para servicios del centro regional, y el tipo y la cantidad de servicios que recibe una persona, los deciden el centro regional y el equipo de planificación de la persona, no bttr.

14.Preguntas frecuentes

Preguntas que hacen las familias y los equipos de los centros regionales sobre el Estándar bttr.

¿Qué es el Estándar bttr?

El Estándar bttr es el marco interno de calidad de bttr Living para servicios de discapacidad. Fija expectativas por escrito en siete áreas: documentación, atención centrada en la persona, salud y seguridad, privacidad, equidad, cultura e idioma, calidad del servicio y reporte de incidentes.

¿El Estándar bttr es una certificación o un requisito del gobierno?

No. Es el marco propio de bttr. Se basa en las leyes y reglamentos de California, incluidos la Ley Lanterman y el Título 17, pero no es una licencia, certificación, acreditación ni calificación emitida por ninguna agencia.

¿A qué servicios aplica el Estándar bttr?

A todos. Aplica a Servicios de Vida Independiente, Apoyo Familiar Coordinado, Servicios de Vida con Apoyo, Servicios Diurnos Personalizados, relevo, Servicios de Asistente Personal y a cada servicio que bttr presta a través del Programa de Autodeterminación.

¿Cómo mantiene bttr la constancia en sus servicios?

Mediante la verificación y capacitación del personal, un formato estándar de notas, la asignación basada en la evaluación de cada participante, la revisión periódica de notas y patrones de servicio, la orientación al personal y las conversaciones con participantes y familias.

¿Cómo elige bttr al profesional de apoyo de un participante?

bttr asigna a un profesional de apoyo con base en la evaluación de cada participante, tomando en cuenta metas, idioma, horario, ubicación y personalidad. Un participante puede pedir otra asignación en cualquier momento.

¿Cómo protege bttr la privacidad de los participantes?

Los expedientes se guardan en sistemas seguros con acceso limitado al personal aprobado. El personal recibe capacitación en confidencialidad, la información se comparte solo con quienes participan en los servicios y bttr no vende información personal.

¿Cómo maneja bttr los incidentes?

Los profesionales de apoyo reportan los incidentes a bttr de inmediato. bttr reporta los incidentes especiales al centro regional dentro de los plazos exigidos, revisa la causa, redacta un plan de prevención y le dice al participante o a la familia lo que ocurrió.

¿Por qué importa la calidad de la documentación?

Una buena documentación permite que familias, coordinadores de servicios y equipos de apoyo vean lo que ocurrió, qué progreso hubo, qué inquietudes surgieron y qué debe seguir. También es la forma en que un proveedor demuestra que las horas autorizadas se usaron para las metas de la persona.

¿Dónde presta servicios bttr?

bttr atiende los condados de Alameda y Contra Costa a través de Regional Center of the East Bay, los condados de San Francisco, San Mateo y Marin a través de Golden Gate Regional Center para Apoyo Familiar Coordinado, y todo California a través del Programa de Autodeterminación.

¿bttr atiende a personas con autismo?

Sí. bttr atiende a personas adultas con discapacidades del desarrollo, entre ellas autismo, discapacidad intelectual, parálisis cerebral, epilepsia y síndrome de Down, que reciben servicios a través de un centro regional de California o del Programa de Autodeterminación.

¿Seguir el Estándar bttr garantiza resultados?

No. El Estándar describe cómo trabaja bttr, no lo que logrará cada persona. El progreso depende de muchas cosas, entre ellas la participación, la salud y circunstancias fuera del control de un proveedor.

¿Qué pasa si bttr no cumple con su propio Estándar?

Avísenos. Escriba a info@bttrliving.com o llame al (510) 709 5809. bttr procura acusar recibo de cada inquietud dentro de un día hábil, revisarla y responder por escrito. También puede contactar a su coordinador de servicios del centro regional en cualquier momento.

15.Comentarios e inquietudes

El Estándar mejora cuando las personas nos dicen dónde no se está cumpliendo. Por favor acérquese pronto.

Cualquier persona puede plantear una inquietud: participantes, familias, coordinadores de servicios, aliados comunitarios y público en general. Llame al (510) 709 5809, escriba a info@bttrliving.com o hable con cualquier integrante del equipo de bttr. Puede pedir hablar directamente con la dirección de bttr. bttr no toma represalias contra nadie por plantear una inquietud y no permite que su personal lo haga.

Se recomienda contactar primero a bttr, pero nunca es obligatorio. Los participantes también pueden hablar con su coordinador de servicios del centro regional, contactar a la Oficina de Defensa de los Derechos de los Clientes (OCRA) al 1 800 390 7032 en el norte de California o al 1 866 833 6712 en el sur de California, o contactar a la Defensoría del DDS (Ombudsperson) al (877) 658 9731.

16.Avisos legales

Los términos formales que aplican a esta página, expresados abiertamente.

Marco interno: El Estándar bttr es un marco interno de calidad creado por bttr Living LLC. No es una licencia, certificación, acreditación, aval ni calificación del Departamento de Servicios del Desarrollo, de ningún centro regional ni de ninguna otra agencia.
Metas, no garantías: Esta página describe cómo bttr procura operar. No es una garantía de resultados ni una promesa de que cada expectativa se cumplirá en cada caso.
No es un acuerdo: Esta página es información general. No es un contrato ni una oferta de servicios, y verla no crea una relación de proveedor con bttr.
Documentos individuales: El Plan de Programa Individual, la autorización o plan de gastos y los documentos firmados de cada participante aplican a esa persona. Si difieren de esta página, aplican esos documentos.
La ley tiene prioridad: Si alguna parte de esta página entra en conflicto con la Ley Lanterman, los reglamentos estatales o federales o los requisitos de un centro regional, estos tienen prioridad.
Sin renuncia de derechos: Nada en esta página limita ningún derecho que una persona tenga conforme a la ley.
No es asesoría legal: Los resúmenes de leyes y reglamentos en esta página se ofrecen por conveniencia, pueden cambiar y no constituyen asesoría legal.
Actualizaciones: bttr puede actualizar el Estándar cuando cambien las leyes, las reglas de financiamiento o sus prácticas. La fecha al inicio indica la versión vigente.
Traducción: La versión en español se ofrece como cortesía. Si las dos versiones difieren, se usa la versión en inglés para resolver la diferencia.

17.Contacto

Los equipos de los centros regionales, las familias y los aliados pueden pedir una explicación de cómo bttr aplica el Estándar a un servicio específico.

bttr Living LLC

Correo: info@bttrliving.com
Teléfono: (510) 709 5809
7 días a la semana, de 9am a 9pm PT
Oficina: 39899 Balentine Drive, Suite 200
Newark, CA 94560
Sitio web: bttrliving.com

Políticas relacionadas de bttr

Servicios: Consentimiento para Recibir Servicios
Medios: Política de Consentimiento y Retiro de Medios
Datos: Prácticas de privacidad y datos
Entornos: Servicios Basados en el Hogar y la Comunidad

No creemos en el mínimo indispensable. Creemos que las personas deben sentir la diferencia en cada visita. Ese es el Estándar bttr.